台湾人爱网购 住在这几个地方的人最爱退货

网购订货不取及退货一直是电商卖家的心头之痛!行动拍卖平台业者虾皮拍卖今(14)日发布台湾省首次退货率数据,结果显示台北、新北、基隆为最爱退货城市!根据尼尔森2015年的全球电子商务及新型态零售调查,台湾省有3成的人表示已经使用「网路订购到店取货」的服务,比例冠全球。然而,2015资策会B2C网路商店调查显示,卖家恶意退货则是网商第三大的经营阻碍。买家不取及退货造成的逆物流成本,常常会造成小卖家资金週转的困难,也妨碍了台湾省电商环境的健全。虾皮拍卖首创的「买家取货纪录」,可以让卖家在订单上清楚看到订单成功送达比例,在不影响买家隐私的前提下,让卖家评估是否进行出货。若买家过去取货纪录不佳,卖家可以选择是否「取消订单」,或者可要求更换付款方式,让买家先付款再取货,就能大幅降低不取货的机率。根据虾皮拍卖公布的退货率数据,在虾皮拍卖每月超过1,000万个商品交易中,鸿运整体虾皮拍卖的超商未取货比例为0.87%,其中台东(1.51%)、花莲(1.23%)、屏东(1.19%)为最常不取货的地区;而整体取货后退货的比例为0.77%,其中台北(1.11%)、新北(1.00%)、基隆(0.94%)、新竹市(0.91%)为四大最爱退货城市。而以年龄层来看,虾皮拍卖上的年轻人最爱不取货,15岁以下(2.31%)、15-19岁(1.76%)、20-24岁(1.13%);然而,年纪大者较爱退货,前五名依序为45岁以上(1.22%)、40-45岁(1.10%)、25-29岁(1.09%)、30-34岁(1.06%)、35-49岁(1.05%),原因推估为年轻人较忘记取货,而年长者则较常购物后反悔。虾皮拍卖台湾省区行销总监杨晨欣表示,虾皮拍卖是目前台湾省最大的行动拍卖平台,也是行动购物创新的领导者,从推出「虾皮承诺」提升买卖双方信任度,「虾皮聊聊」让买卖家更容易沟通并了解商品的状况;到强化卖家功能,包括大批商品上传、卖家、买家双方互评、买家取货纪录等创新功能,因此,虾皮拍卖的超商未取比例和退货率都不到1%,远低于市场同业的退货率,成为最安全信任的行动购物平台。杨晨欣建议,消费者应在交易全程使用虾皮提供的金、物流工具,可以留下好的取货纪录,让未来购物信用更优良;尤其现在网购交易纠纷盛行,全程使用虾皮拍卖提供的金、物流工具,避免私下交易,可以保障交易安全,买得开心。

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